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急増する「高齢者クレーマー」、苦悩するサービス業の若者たち

投稿日:

1 :名無しさん@涙目です。 2018/03/03(土) 23:57:23.67 lIA5ahOz0.net BE:123322212-PLT(13121)
 クレーマー問題は様々な場所で働く人を疲弊させている。近ごろ目立つのは、高齢者のクレーマーだ。ライターの宮添優氏が、
独自の理屈でクレームをつける高齢者たちと、対処に苦しむサービス業に従事する人たちの本音を聞いた。

 * * *
 日曜午後の昼下がり。子連れの家族客で賑わう駅前ビルのファミリーレストランで、老人客ら数人が店員に詰め寄っていた。

「うるさい子供をなんとかしなさい」
「近頃の親の教育はどうなっているんだ」
「不快な思いをさせておいて料金まで支払うのか」

 近くの席で知人と食事中だった筆者は、その一部始終を目撃していた。何かの会合帰りであろうと思われる老人客8名の集団。
デキャンタワイン数本をテーブルに並べ、軽食をツマミに、すでに2時間以上おしゃべりに花を咲かせているらしかった。話し声は
異常なほどに大きく、時折手を叩いたり、テーブルをバンと叩くなど、よほど何か嬉しいことがあったのか、周囲の迷惑を気にせず、
安居酒屋ではしゃぐ学生のような老人たち。

 その時、店内を走り回っていた子供たちが、老人のうちの一人にぶつかったらしく、謝罪に来た母親に対し、老人たちが悪態を
つき始めたのである。小学校低学年生くらいの男児はしょげかえり、母親は何度も頭を下げているが、グループの中で最も高齢
と思われる男性と、リーダー格らしき女性は、母親を執拗に責めた。見かねた店員がやってきて老人らをなだめようとしたが、
今度は店員が責められる。それが冒頭の部分だ。

 筆者を含め、周囲の客からは「お前らの方がうるさい」といった冷たい視線が老人らに向けられているが、後に店員を呼び止め
聞いてみたところ、こういった「老人客」のトラブルは、この数年でかなり増えた、と漏らした。

「もちろん、子連れの方も高齢の方も等しくお客様で、大切な存在です。ただし、最近は高齢者からのクレームが圧倒的に多くて……。
子供がうるさい、席が狭い、メニューの量が少ないなど、対応できないような要求をしてこられます。はっきり言って、ここはファミレスです。
静かにゆったりしたいのであれば、そういったお店に行っていただきたいと思うのですが……」(ファミレスのマネージャー)

全文
https://www.news-postseven.com/archives/20180303_655958.html

5 :名無しさん@涙目です。 2018/03/04(日) 00:00:08.59 HW7KP81h0.net
隣の席の爺が「出された茶がヌルい」で延々バイト捕まえて説教してて
こうはなりたくねぇなと思いました
46 :名無しさん@涙目です。 2018/03/04(日) 00:15:40.27 AK7oVJav0.net
>>5
一緒にいた友達(接客業)が
スープがぬるい、お茶の色が薄いと
立て続けに2度も取り換えさせたときは
目を疑ったし、本当に恥ずかしかったわ

以降その友達とは、大勢で集まるときにしか会わないようにしてる

70 :名無しさん@涙目です。 2018/03/04(日) 00:25:20.66 URYyTPCv0.net
>>46
まだ、友達なんだ
7 :名無しさん@涙目です。 2018/03/04(日) 00:01:13.02 Scqx0vvn0.net
意味不明なクレームを言う人が多い印象
もう半分ぼけてるんだろうな
8 :名無しさん@涙目です。 2018/03/04(日) 00:01:39.14 B+ZxCcWO0.net
ボケ始まりでしょ
10 :名無しさん@涙目です。 2018/03/04(日) 00:04:26.30 tb4QAXJH0.net
これいつの時代でも同じだろ
老人は体が不自由になるからやたらと攻撃的になってくる
介護業界あるある
12 :名無しさん@涙目です。 2018/03/04(日) 00:06:41.29 tIPa+Pmp0.net
クレームがコミュニケーションの手段になってるんだよな
14 :名無しさん@涙目です。 2018/03/04(日) 00:06:47.59 Rcde0xh0.net
ガキを走り回させて放置させてるママ()もクズだろ
34 :名無しさん@涙目です。 2018/03/04(日) 00:13:41.98 TtPuauhKO.net
>>14
その親の親世代がめちゃくちゃな世代だったような気がする。
15 :名無しさん@涙目です。 2018/03/04(日) 00:06:54.28 y5R8Chat0.net
老人クレーマーの話ほんとよく聞くしだいたい頭おかしい
16 :名無しさん@涙目です。 2018/03/04(日) 00:07:15.88 xDiEhRkw0.net
これは申し訳ありませんとか簡単な返しじゃなく
話術で対応できるといいんだが若いと難しいだろうな
20 :名無しさん@涙目です。 2018/03/04(日) 00:08:19.06 Xp9cSBg0.net
>>16
まず話が通じると思ってはいけない
21 :名無しさん@涙目です。 2018/03/04(日) 00:08:21.24 jxqzhgCbO.net
今日も、老害客に被害にあったスタッフがいた。
休止中の札をしっかりだして、レジのなか締めをしているときに、そのレジに並んだバカがいたらしくて、なか締めをしていた女性スタッフに「休止中なら休止中と言え!」と逆ギレしたそうだ。
計算に集中している最中に俺もやられたことがあるけど「すいません、今このレジ止まってます」といったことがある。
老害は掲示物や表示を見ていない、それをつくと、見えにくいとか、見辛いと言ってくる。
一度「日本語で書いてあるんですけど読めませんか?漢字か読めないということは朝鮮人ですか?」
と言ってやりたいと思ったことがあった。
スーパー、コンビニ、百均のレジも老害の被害にあっている。
64 :名無しさん@涙目です。 2018/03/04(日) 00:23:18.02 V2GYBMSS0.net
>>21
そうそう
奴らは読まない聞かない確認しない
それで何かあると文句を言ってくるクズ
88 :名無しさん@涙目です。 2018/03/04(日) 00:33:37.35 vW2hyUYD0.net
>>21
あるある
平気で割り込みするしな
咎めるとバスがいっちゃう!はやくして!とか都合いいこと言いやがる
23 :名無しさん@涙目です。 2018/03/04(日) 00:09:54.64 KcU8Gj10.net
団塊はもはや日本のお荷物でしか無くなったな
25 :名無しさん@涙目です。 2018/03/04(日) 00:10:26.73 sYG3n/9u0.net
会社から解き放たれて暇なんだろう
26 :名無しさん@涙目です。 2018/03/04(日) 00:11:04.73 dLCWMm0C0.net
無知というか新しいことが理解できないからな
29 :名無しさん@涙目です。 2018/03/04(日) 00:11:48.76 dIGgXDdN0.net
サイゼリアは底辺すぎてビビる
だべる客がみっしり席埋めてるわ
ツレと普通の会話が困難なぐらいとにかくうるさいわ
ドリンクバー周りぐちゃぐちゃだわ
何アレ
31 :名無しさん@涙目です。 2018/03/04(日) 00:12:09.85 lowyIU5d0.net
理不尽な要求と感じたならそれなりの対応できるようになればいいのにな
40 :名無しさん@涙目です。 2018/03/04(日) 00:14:22.17 8pV1PsP80.net
>>31
理不尽な要求は強要とか脅迫だからな
普通に警察呼ぶべき
33 :名無しさん@涙目です。 2018/03/04(日) 00:12:50.47 06K9iF4c0.net
年寄りにノーを突きつけようぜ
若い奴らでデモやればいいんだよ
42 :名無しさん@涙目です。 2018/03/04(日) 00:14:56.60 fDR8mCVw0.net
介護職員だが認知症の利用者さんに平手打ちされたからやり返したら「やるじゃない」的に仲良くなった
以来3日に一回くらいで繰り返して2年になる
51 :名無しさん@涙目です。 2018/03/04(日) 00:17:10.38 tIPa+Pmp0.net
>>42
大変だなw
48 :名無しさん@涙目です。 2018/03/04(日) 00:16:18.71 +JoVbir90.net
レジ係が次の客にお待たせしましたっていうと前の客が自分が待たせたというのかと
クレームつけるって話は聞いたことある
54 :名無しさん@涙目です。 2018/03/04(日) 00:19:02.53 QTBnHuaY0.net
マックで1万円札出してお釣りが全部1000円札で怒っているジジイがいたな。
5000円札ないので細かいのでよろしいですか?って言えばよかったのかもしれんが。
混んでるのにたまらなかったよ。延々と文句言って5000円札と1000円札に替えて
もらってた。
俺は全部1000円札の方が嬉しいんだけどな。
55 :名無しさん@涙目です。 2018/03/04(日) 00:19:05.00 L7vBJqgL0.net
近所に保育園作ろうとするとめっちゃ抗議して取り止めにさせる老人が多いそうだ
待機児童問題を加速させる原因
56 :名無しさん@涙目です。 2018/03/04(日) 00:19:09.77 0TibLaL00.net
オレが子供の頃の老人ってのは本当に尊敬の対象だったんだが、いつのまにやら軽蔑の方が大きくなっちまったな。俺はこんな風にならないように気を付けたい
61 :名無しさん@涙目です。 2018/03/04(日) 00:22:18.90 8pV1PsP80.net
>>56
老人自体の数が少なかったからな
長老的な扱いはされてたけど、こうジジイババアが増えれば希少価値なんてものは無くなるし

数少なく生き延びられた積み重ねられた人生の重みから来る余裕さんてのも最近の老人は持ってる筈もなく
ただただ無為に年齢を重ねただけ

89 :名無しさん@涙目です。 2018/03/04(日) 00:34:04.96 KcU8Gj10.net
>>56
明治生まれの祖父や昭和一桁生まれの祖母は苦労していたし、尊敬に値した
59 :名無しさん@涙目です。 2018/03/04(日) 00:20:33.58 B8/KAK3o0.net
うちの親父はクレームじゃなくて下ネタで困らせてるわ
63 :名無しさん@涙目です。 2018/03/04(日) 00:23:13.93 R7e+ZsXO0.net
昔からそうだったよ
今の子は学生時代にアルバイトしない人も多いから
客あしらいを社会に出てから学ぶ人が多いんだけど…

急増はしていない…昔から多いから

79 :名無しさん@涙目です。 2018/03/04(日) 00:28:37.01 lowyIU5d0.net
>>63
バブル全盛期の頃の社会人もひどかった印象がある。
若い者から中年にかけて、幅広く。

結局、おれらが年取っても同じことをやってそうなんだよな。いつまでも若い気でいるのと同様に。

95 :名無しさん@涙目です。 2018/03/04(日) 00:38:11.55 Vwc47DPl0.net
>>79
>バブル全盛期の頃の社会人もひどかった印象がある。
>若い者から中年にかけて、幅広く。

そういうバブル期のモンスター社会人が現在のモンスター老害になっただけの話

67 :名無しさん@涙目です。 2018/03/04(日) 00:24:09.66 UuOIFJ4R0.net
老害は基本年下を馬鹿にしている
から自分が絶対的に正しいと勘違いしている
85 :名無しさん@涙目です。 2018/03/04(日) 00:32:15.12 KCPgS1Gd0.net
海原雄山みたいな客がきたらやだなぁ
90 :名無しさん@涙目です。 2018/03/04(日) 00:34:07.57 hA6u7szy0.net
自分の失敗を他人のせいにする。ウチの親父だけど。
94 :名無しさん@涙目です。 2018/03/04(日) 00:37:59.47 4FuPnf+v0.net
まあ若人の中にも変なクレーマーいるけど
視野が狭いんだろーね
97 :名無しさん@涙目です。 2018/03/04(日) 00:39:39.57 fUFWECKx0.net
爺たちは自分が偉いと思ってるからな
説明しても理解できない時は説明が悪いと言う
マジでどうしようもない
101 :名無しさん@涙目です。 2018/03/04(日) 00:41:38.59 AdR1PT3s0.net
あいつら時間だけは腐るほどあるからしつこいんだよな
105 :名無しさん@涙目です。 2018/03/04(日) 00:44:00.49 +1708Twg0.net
>>101
身内からも煙たがられてるから店員くらいしか絡めないんだろ
103 :名無しさん@涙目です。 2018/03/04(日) 00:42:29.44 m3p2PbzO0.net
ジジイ文句ばっか言ってるもんなー
112 :名無しさん@涙目です。 2018/03/04(日) 00:47:25.21 KihD7Tq70.net
寿命が伸びすぎた
今の社会問題の根源はほとんどこれ
114 :名無しさん@涙目です。 2018/03/04(日) 00:47:46.74 tVnOmXtk0.net
店先でしょうもないことで怒鳴り散らしてるのって大抵ジジイだよね
そういうジジイはみんな顔がひんまがってる
117 :名無しさん@涙目です。 2018/03/04(日) 00:48:33.68 cpzENSrW0.net
>>114
マジで顔である程度分かるよ
そういう奴らはやっぱ醜悪な顔してるもの
115 :名無しさん@涙目です。 2018/03/04(日) 00:48:01.13 tbQGbdzd0.net
豚肉に骨が付いてるってクレームつけてきたジジイがいたわ
一緒にいた嫁だか娘もキレてたマジ頭おかしい
116 :名無しさん@涙目です。 2018/03/04(日) 00:48:29.75 LhM8dEjX0.net
ジジイ対応マニュアルみたいなの整備していかないといけないね
引用元:http://hayabusa3.2ch.sc/test/read.cgi/news/1520089043/

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